史蒂芬·科维在《高效能人士的七个习惯》一书中提到：有效沟通的基础叫做情感账户，而樊登老师称之为“骂人的资本”。就是说管理者在建立起与员工的情感账户之后，在由于某件事批评员工时，员工不仅不会轻易生气，反而感觉管理者是真心为他好，这种批评可以接受。

然而现实中更多的情况是：员工在接受批评以后，心中委屈、抱怨，将管理者的批评看成是人身攻击，更别提去接受并改正了。

所以，在日常管理中，成为一名好的管理者的前提就是通过认真倾听与员工建立情感账户。相信只要做到这一点，无论任何时候，你与员工的沟通都会变得非常顺利。

那么怎样才能做到有效的倾听呢？

首先明确一点，倾听的目的是什么？

有的人说：“倾听不就是听人说话吗？等着对方把话说完，这也太简单了吧。”但事实上，倾听不是被动的等着，而是一个接收对方信息的过程。

倾听的目的是将对方表达出来的以及未表达出来的信息尽可能接收，建立彼此之间的信任感，为管理工作的顺利进行打下基础。

如何进行有效的倾听，一般而言分为以下三步：

第一步：先进行深呼吸。

为什么倾听的第一步是深呼吸呢？深呼吸的目的是保证倾听者的情绪稳定，能够将注意力集中在对方说话这件事上。这样做可以让我们的心沉静下来，专注于当前的事实而非情绪。尤其当对方说的话你并不爱听的时候，这种深呼吸就会起到很好的平稳情绪的作用。

第二步：进行提问。

在沟通时只是礼貌性地回应还远远不够，适时提问才是正确方式，这样能够给谈话者隐形的鼓励，能使谈话继续下去。

一般情况下，提问有两种，分为开放式提问和封闭式提问：

封闭式提问：就是那些只能用是或者不是，好或者不好来回答的问题，比如：给你发某快递好吗？给你可脱卸款好吗？要给您搭配一件裙子吗？

开放式提问：不能用简单的词语或数字来进行回答，而是需要对方描述清楚，而且没有标准的答案，比如：您希望发哪家快递？您对款式有什么要求？您还想要买点什么？

在交谈中，开放式的问题非常重要，他会让谈话者的思维更加活跃，一个擅长倾听的管理者，一定善于提出各种开放式的问题。

第三步：进行复述。

为什么要进行复述呢？大家在日常工作中经常会遇到一个情况：明明是当时两个人说好的事情，到最后发现因为理解的不一样，做出的结果相差甚远。原因就是在最后一步出了问题。

我们在沟通中经常会提到一个问题，叫做信息漏斗：管理者心里想的是100%，到最后执行时只剩了20%。

陈春花老师有句名言：“沟通的目的是达成共识，并且去执行到位。”如果我们只是自说自话，却没有达成共识，那就更别提后面的执行了。所以，进行复述就是确认是否达成共识的关键一步。这就要求管理者在布置任务时，请对方再复述一遍，以保证信息的准确，避免出现疏漏。

以上就是倾听的三个关键步骤，里面还有一些具体的提问细节，如果您想了解更多，请关注下方二维码添加公众号，我们会提供更多的管理方法，愿与您一起成长。