第一次接触乔·哈里视窗，是在宁向东老师的清华管理学课上，最近一次看到是在樊登老师的《可复制的领导力》一书中。大多数管理者在日常工作中常常困惑于如何与他人进行有效沟通。今天在这里跟大家分享一下这个非常好用的沟通工具，乔·哈里视窗，如果你能用好它，那么就可以进行有效的人际沟通。

什么是乔·哈里视窗？

乔·哈里视窗，也叫沟通视窗，是一种关于沟通的技巧和理论， 也被称为“自我意识的发现—反馈模型”。沟通视窗按照自己知道、自己不知道、别人知道和别人不知道两两组合，分为隐私象限、盲点象限、潜能象限和公开象限四大区域，涵盖了管理者日常沟通的所有内容。具体内容如下图所示

我们接下来逐个了解一下：

公开象限：自己知道别人也知道的部分叫做公开象限。在日常生活中明星和国家领导人的公开象限比较大。大家经常有一个这样的经历，两个工作在一起的人彼此开始不熟悉，但是两个人一起出差回来以后，两个变得亲密无间，称兄道弟。原因就是两个人的公开象限变大了，双方互相得到了尊重和信任。那么在日常管理中也是同样的道理，管理者只有扩大自己的公开象限，取得下属的尊敬和信任，才能让工作更有氛围。

隐私象限：自己知道但是别人不知道的部分，叫做隐私象限。

隐私象限分为了三个层次：

第一层也是最深一层，被称为又深又黑的秘密，这部分是绝对隐私，不允许任何打听的；

第二层是中间一层，叫做不好意思说，就是对方看到了你的不足，但是不太好意思纠正你的错误，在日常管理工作中经常发生的就是管理者看到下属存在问题，但不好意思及时做出提醒，导致下属无法意识到自己工作中的缺陷，无法及时纠正；

第三层也是最外一层，叫做忘了说的，就是以为对方知道，所以自己没有必要向对方解释或说明。在日常管理中常见的现象就是领导给下属分配任务时，觉得自己已经说的很明白，很清楚，但是下属真的是没有听懂领导在说什么，这种现象被称为“知识的诅咒”。

知识的诅咒在我们日常生活中是常见的。不信？比如在日常的广告中你会经常听到南孚电池的广告语：聚能环！什么是聚能环？其实就是把普通的电池塑料胶圈由最里面放到了最外面，普通消费者并不知道其中奥秘，真以为就聚能了，于是争相购买。

盲点象限：自己不知道但是别人知道的部分，叫做盲点象限。在日常生活中经常发生的现象就是大多数人被指出盲点象限时，会因为自身的尴尬，恼羞成怒，不愿意去接受这个事实。

在日常管理中也存在这种现象，当领导指出下属存在的问题或者被下属指出存在的问题时，经常出现恼羞成怒的现象。其实我们应该学习古代的大思想家孟子，闻过则喜，就是当被别人指出缺点时，应该特别高兴并很快改正。这里笔者还希望大家再做到一点，就是闻过则问，当听到别人提出问题时，主动地去问问别人是不是真的存在这个问题，然后快速地去改正。努力减少自己的盲点象限，改掉自身存在的缺点。

潜能象限：自己不知道别人也不知道的部分叫做潜能象限。在这四个象限中，最大的部分应该是潜能现象，在日常管理工作中，管理者一定要鼓励员工发挥自己的潜能，不要着急把目标一下就定到120分，最好设置阶段性目标，逐步去完成。在一个团队里有80%的都能达到80分，这个团队就是个非常优秀的团队。

了解了这四个象限的内容，最后大家再思考一个问题：怎么才能扩大自己的公开象限，充分得到员工的对领导的尊重和信任？

笔者认为首先要做到恳请反馈，将盲点象限变成公开象限。建议管理者们可以定期组织内部员工进行座谈会，讨论组织内部存在的不足；或者可以设置意见箱，对公司或组织内部存在的问题进行揭示；针对客户，可以定期做客户满意度调查，来了解客户的真实需求和使用公司产品的感受，以便做出针对性改善。

其次要做到自我揭示，将隐私象限变成公开象限。建议各位管理者主动与下属进行沟通，多创造一些展示机会，让员工了解团队的发展愿景和发展规划，自动融入到组织发展中来。